Cos'è un Agenzia di Viaggio

L’agenzia di viaggio gioca un ruolo chiave come autorevole fonte di informazione e di consulenza su attrattive e servizi turistici di una particolare destinazione, fungendo da punto vendita per imprese di settore. È un intermediario turistico che fornisce un’ampia gamma di prestazioni: consulenze al turista per la scelta di combinazioni di viaggio di tour operator, prenotazioni per qualsiasi richiesta di viaggio, pianificazione di itinerari, calcolo delle tariffe più convenienti per ogni mezzo di trasporto, emissione di biglietteria e voucher, attività d’intermediazione nella vendita di servizi assicurativi. Il corrispettivo che spetta all’agenzia è costituito da una commissione sulle prestazioni vendute, compenso per l’attività di promozione e commercializzazione a favore dei fornitori di servizi turistici. Elemento centrale dell’attività del dettagliante è la conoscenza delle peculiarità del prodotto turistico che va a vendere. L’agenzia di viaggi non acquista il servizio per rivenderlo al suo cliente. Solo quando il cliente ha deciso una soluzione di viaggio, l’agente di viaggio contatta il fornitore di servizi nell’interesse del viaggiatore. Inoltre, non è obbligato, salvo patti di esclusiva, a vendere prodotti che egli ha già acquistato e perciò ha minore fedeltà di marca verso una particolare azienda. L’agente di viaggio può vendere direttamente al cliente i pacchetti programmati e realizzati dal tour operator, sia singoli servizi alberghieri, sia pacchetti costruiti su misura delle sue esigenze (pacchetti tailor made) proposti all’interno di un minicatalogo. L’agente di viaggio rende possibile il collegamento tra domanda ed offerta, garantendo al cliente finale un’utilità:

• di tempo - il cliente può reperire il prodotto quando e come vuole, rivolgendosi all’intermediario e risparmiando il tempo necessario a reperire da solo tutte le informazioni sulla località e l’albergo;
• di luogo - il cliente si informa, valuta le alternative di soggiorno, prenota ed acquista in un punto vendita accessibile;
• di assortimento - il prodotto è disponibile nella quantità e nelle combinazioni desiderate.

Il servizio offerto dall’agente di viaggio si configura come people intensive: il personale di vendita è il principale fattore del marketing d’agenzia.